Préambule
La société I
lave U, SARLAU, immatriculée au Registre de Commerce de Casablanca sous le
numéro RC 434355 domiciliée au 122 RUE OUSSAMA IBNOU ZAID,CASABLANCA Casablanca Maroc
(dénommée ci-après « I lave U ») offre une application mobile pour différents
systèmes d’exploitation (dénommée ci-après l’« Application ») et exploite un
site web sous la dénomination www.Ilaveu.ma (dénommé ci-après le « Site Web »).
Par l’intermédiaire de l’application et du Site Web, les utilisateurs de l’application
ou du Site Web de I lave U (dénommés ci-après les « Utilisateurs») peuvent
commander des services de pressing, de retouches et de cordonnerie ainsi que
ses prestations associées, dont la collecte et la livraison à domicile des
articles textiles à nettoyer, à repasser ou à réparer (dénommés ci-après le «
Contrat de service»).
Les présentes
conditions d’utilisation de I lave U (dénommées ci-après les « Conditions
Générales » ou « CGU ») régissent les rapports entre I lave U et les Utilisateurs
en relation avec l’utilisation de l’application et du Site Web ainsi que les contrats
de service conclus entre I lave U et le client. I lave U et l’utilisateur sont
également désignés ci-après individuellement par la « Partie » et conjointement
par les « Parties ».
Faire appel
aux services de I lave U en passant commande, implique l’entière adhésion aux
présentes CGU. Par ailleurs, I lave U se réserve le droit de modifier les
présentes CGU, disponibles sur son site à tout moment, sans préavis. Ces modifications
sont opposables à compter de leur mise en ligne. Les CGU applicables sont
celles en vigueur le jour de la commande.
Définitions
(1) Les termes cités ci-dessous entre guillemets sont
définis dans cette section et seront utilisés dans les prochaines sections.
- « Client » désigne la personne physique ou morale
ayant recours aux services de la Société, ayant accepté les présentes CGU.
- « Speeder » désigne la personne physique réalisant
la collecte et la livraison des articles confiés par le client
- « Articles » désigne les vêtements confiés par le client
à I lave U pour être traités lors de la prestation de Pressing, Cordonnerie ou
Retouches réalisée par le partenaire I lave U ou tout autre produit mis à
disposition du client dans la plateforme.
- « Collecte » désigne l’opération par laquelle Speeder
vient collecter les articles du client à l’adresse renseignée par ce dernier
afin de les remettre au partenaire qui réalise la prestation de Pressing,
Cordonnerie ou Retouches.
- « Livraison » désigne l’opération par laquelle Speeder
remet au client, à l’adresse renseignée lors de la commande, les articles qui
lui ont été remis lors de la collecte, une fois la prestation de Pressing,
Cordonnerie ou Retouche réalisée par le partenaire.
- « Commande » correspond à toute commande passée par
le client sur l’application ou le site web www.ilaveu.ma.
- « Prestation de Pressing » : désigne l’opération par
laquelle le Pressing partenaire traite les articles du client en les détachant,
les nettoyant à l’eau ou utilisant le nettoyage à sec, le repassage à la main
ou à la presse.
- « Prestation de Cordonnerie » : désigne l’opération
par laquelle la cordonnerie partenaire réalise le traitement des articles du client
allant du nettoyage à la réparation des chaussures.
- « Prestation de Retouches » : désigne l’opération
par laquelle la retoucherie partenaire traite les articles du client en les réparant.
(2) Les « Partenaires » comprennent :
- « Pressing partenaire » : désigne la société en
charge de la prestation de Pressing
- « Cordonnerie Partenaire » : désigne la société en charge de la prestation de Cordonnerie
- « Retoucherie Partenaire » : désigne la société «
personne morale » en charge de la prestation de Retouches
Compte et Contrat de service
(1) Aux fins de conclusion d’un Contrat de service, L’utilisateur
doit ouvrir par l’intermédiaire de l’application ou sur le Site Web un compte
d’utilisateur personnel (dénommé ci-après le « Compte »). À cette occasion, L’utilisateur
doit notamment fournir son nom complet, son adresse email, son numéro de
téléphone mobile, son adresse postale et définir un mot de passe respectant les
règles de sécurité. Les données communiquées lors de la création du compte
doivent être exactes et conformes et devront être mises à jour par l’utilisateur
en cas de modifications. L’utilisateur doit traiter de manière strictement
confidentielle les informations liées à son compte et, en particulier, ne doit
en aucun cas communiquer à un tiers son identifiant et son mot de passe.
(2) Par
l’intermédiaire de son Compte, l’utilisateur choisit par l’intermédiaire de l’application
ou sur le Site Web les articles à confier à I lave U ainsi que la formule de
livraison préférée.
-Classique gratuit : Le délai de la prestation est de 48h entre la collecte et la livraison.
-Express : l'application propose par défaut un créneau +7h après la collecte, indépendamment de la composition de la commande
- Si total >100dh ---> Si le total de la commande est supérieure à 100 dh, les frais du service Express sont de 25% du total de la commande.
- Si total <100dh ---> Si le total de la commande est inférieure à 100 dh, les frais du service Express sont de 25dh.
Suite à cela, l’utilisateur choisit les créneaux horaires
et les adresses de collecte et de livraison des articles textile à nettoyer ou
à réparer. Chaque demande est conclue à un montant de commande minimum indiqué
sur le Site Web et/ou l’application.
(3) La commande débute :
- · Sur le site web : dès lors que l’utilisateur clique sur « commander » sur la page d’accueil ou à la sélection des articles sur la page « tarifs ».
- · Sur l’application : dès lors que l’utilisateur choisit le service pour lequel il/elle souhaite confier à I lave U ses articles.
Important : une fois la commande validée dans la plateforme et la collecte de la commande effectuée, I lave U se réserve le droit de refuser l'annulation de la commande, la prestation ayant déjà été entamée.
L’utilisateur choisit
le moyen de paiement qui lui convient : soit en ligne au moment de la
validation de la commande soit à la livraison.
(4) L’utilisateur
reçoit une confirmation de sa commande par email, avant que le service client I
lave U ne prenne contact avec ce dernier pour confirmer les informations
relatives à la commande ou annuler celle-ci.
(5) L’utilisateur a la
possibilité, par l’intermédiaire de son compte, de consulter le récapitulatif ainsi
que l’historique des contrats de services passés sur la plateforme dans la
section « Mon activité ».
(6) Modification de la commande :
L’utilisateur a la possibilité de modifier partiellement sa commande (modification
d’articles commandés) en cours sans frais par l’intermédiaire de son compte via
l’application ou le siteweb www.ilaveu.ma au
maximum 2 heures avant le créneau de la collecte indiqué lors de la commande.
Pour toute modification de créneau ou d’adresse de collecte ou de livraison,
l’utilisateur doit contacter le service client pour avertir du changement éventuel
de la commande.
Si lors de la collecte, l’utilisateur (ou son représentant désigné) est absent
et si l’utilisateur n’a pas annulé ou modifié le créneau horaire de la collecte
avant l’arrivée de Speeder, I lave U se réserve le droit de résilier le contrat
de service sans rembourser les frais de transport ainsi exposés à hauteur de 29
Dirhams TTC dans le cas où la commande a déjà été réglée en ligne.
Obligations de I lave U
(1) I lave U s’engage à collecter les articles aux
créneaux et à (aux) l’adresse(s) indiqués lors de la commande.
(2) Services de nettoyage/réparation
:
– Les partenaires I lave U procéderont au nettoyage ou à la réparation des
articles en utilisant la méthode appropriée et en se référant aux consignes
d’entretien qui sont attachées aux pièces à nettoyer notamment pour la
prestation de Pressing.
(3) I lave U livrera
les articles au créneau horaire de livraison et à l’adresse indiqués par l’utilisateur
lors de la validation de la commande. À cet égard, les mesures suivantes sont
applicables :
– La restitution des articles ne s’effectue qu’une fois que le paiement a été
complété par le client par carte bancaire sur la plateforme ou par espèces le
jour de la livraison.
– Dans le cas où l’utilisateur se trouve dans l’impossibilité de respecter
le créneau horaire de livraison souhaité, il pourra modifier sa commande
jusqu’à 2 heures avant le créneau de la livraison indiqué au préalable tant
pour la formule classique que pour la formule Express. L’utilisateur pourra
également modifier son créneau de livraison pendant les heures d’ouverture (du Lundi
au Dimanche de 8h00 à 22h00) par téléphone au 06 68 100 900 ou par
courrier électronique à l’adresse email [email protected]
– Si les Pièces nettoyées ne sont pas reprises dans un délai de 30 jours à
compter de la collecte, celles-ci pourront être données à des associations.
(4) I lave U ne peut procéder à des
livraisons partielles d’une commande d’un client sauf pour les commandes
combinant une prestation de Pressing et Retouches ou une prestation de Pressing
et de Cordonnerie.
Il est à rappeler que les délais de
traitement des articles diffèrent selon l’article/le service sélectionné.
Obligations de l’utilisateur
(1) L’utilisateur doit informer I lave U dans l’encart
« informations supplémentaires » et lors de la remise des articles de
toutes les circonstances particulières relatives aux articles remis lors de la
collecte dont il doit être tenu compte lors du nettoyage ou de la réparation.
Il s’agit notamment de toutes les circonstances et spécificités qui sont
susceptibles d’affecter le résultat du nettoyage ou de la réparation ou
d’entraîner une dégradation des articles tel qu’un tissu fragile (soie, cuir,
daim).
Cet encart sert également à donner plus de précisions
concernant l’adresse de collecte ou de livraison ou demander un traitement
spécifique d’un article choisi lors de la commande.
(2) L’utilisateur ne
peut confier de telles Pièces à nettoyer à I lave U que si celles-ci sont la
propriété exclusive de l’utilisateur ou si elles sont la propriété exclusive
d’une personne qui a, en son propre nom, donné mandat à l’utilisateur de passer
la commande de nettoyage ou de réparation en question. L’utilisateur se doit de
remettre les articles à nettoyer ou à réparer dans le sac de collecte I lave U mis
à la disposition de l’utilisateur par I lave U lors du premier passage du
Speeder.
(3) L’utilisateur doit
retirer des Pièces à nettoyer (service de pressing) tous objets et corps
étrangers avant de confier lesdites Pièces à nettoyer à I lave U. L’utilisateur
est responsable des dégâts qui sont provoqués par de tels objets vis-à-vis de I
lave U et de tout tiers.
(4) L’utilisateur doit
examiner les pièces remises lors de la livraison pour vérifier la complétude de
la commande et signaler immédiatement à I lave U toute éventuelle confusion de
ses pièces à nettoyer avec celles d’un tiers ou toute dégradation d’un ou
plusieurs articles et ce dans un délai maximum de 24 heures.
(5) Lors de la
restitution, L’utilisateur doit examiner les Pièces à nettoyer pour vérifier
s’il n’y a pas d’article qui présente des défauts, qui n’aurait pas été
correctement nettoyé ou aurait été dégradé. Toute perte ou défaut est à
signaler immédiatement après restitution des Pièces à nettoyer au livreur.
Si un défaut est visible, L’utilisateur est tenu de le signaler à I lave U dans
un délai de 24 heures à compter de la restitution des Pièces à nettoyer?; le
délai est réputé respecté si L’utilisateur envoie l’avis le dernier jour du
délai de 24 heures. Si le défaut n’est pas visible, L’utilisateur est tenu d’en
aviser I lave U dès sa découverte. Il en va de même en cas de constat par L’utilisateur
d’une erreur dans la livraison.
(6) En cas de
réclamation, L’utilisateur doit prouver à l’aide de l’étiquette qui est encore
attachée à la Pièce à nettoyer que celle-ci a été confiée à I lave U pour
nettoyage. Dès lors que l’étiquette a été retirée de la Pièce à nettoyer, toute
preuve permettant à I lave U de retracer un nettoyage a disparu, et, en conséquence,
le prétendu défaut ne peut faire l’objet d’un remboursement de la part de I
lave U. Aussi, toute Pièce à nettoyer présentant encore son étiquette ne doit
en aucun cas être déballée, portée ou lavée afin que le prétendu défaut soit
examiné par I lave U.
Prix, paiements facturation bons à valoir et chèques cadeaux
(1) Tout Contrat de nettoyage/réparation est conclu
pour une valeur de commande minimum indiqué sur le Site Web et/ou l’application.
(2) Les prix indiqués
dans le récapitulatif de paiement sont en devise MAD (Dirham marocain) et en
TTC.
(3) Le montant à payer
est calculé sur la ou les Pièces à nettoyer effectivement confiées lors de la
collecte, conformément au récapitulatif de la commande, sous réserve de tout
refus de la part de I lave U d’accepter une Pièce à nettoyer. Après exécution
du Contrat de nettoyage ou de réparation, l’utilisateur reçoit par email une
confirmation de la commande mentionnant l’ensemble des informations relatives à
celle-ci avec le montant total du Contrat de nettoyage/réparation.
(4) Le montant est dû
par l’utilisateur après exécution des prestations de nettoyage/réparation et
est débité par I lave U sur le moyen de paiement indiqué par l’utilisateur au
moment de la commande. S’il s’avère impossible de débiter le montant de la
somme due par L’utilisateur du moyen de paiement indiqué par L’utilisateur, le
service clientèle de I lave U prendra contact avec l’utilisateur pour procéder
au règlement directement auprès de Speeder au moment de la livraison.
(5) Crédits – conditions
d’encaissement
Si des crédits sont accordés sur le compte de l’utilisateur à titre de
remboursement, ceux-ci seront automatiquement compensés avec le prix d’achat de
la commande de nettoyage/réparation suivante. Si le montant total du crédit
dépasse le montant du prix d’achat de la commande en question, la compensation
continuera à être appliquée aux commandes ultérieures jusqu’à épuisement dudit
crédit.
La résiliation de votre compte utilisateur entraîne la perte de la validité du
crédit provenant des offres « commande gratuite » disponible à cette date.
Toute publication de codes promotionnels pour des codes promotionnels sur des
pages commerciales ou sur des pages de sites Internet de tiers, tels que blogs
d’affaires et forums, est interdite. Si un tel code promotionnel est néanmoins
partagé sur des pages de sites Internet de tiers, ledit code pourra être
supprimé. Le crédit disponible à cette date perdra sa validité.
Les conditions d’encaissement des crédits dépendent des actions
correspondantes. Dans la mesure où il n’y a pas de conditions spécifiques
relatives aux crédits, les conditions générales suivantes sont en principe
applicables :
1. Les crédits ne sont pas cumulables avec d’autres actions de réduction, par
exemple des codes de réduction ».
2. Sauf si I lave U en dispose autrement, les crédits sont en principe réservés
aux nouveaux Utilisateurs et aux utilisateurs salariés d’entreprises
partenaires.
3. Il est impossible d’effectuer un versement ultérieur de crédits.
(7) Codes
promotionnels – Conditions d’encaissement
Encaissement
Les commandes de nettoyage/réparation sont déduites du crédit disponible dans
le compte de l’utilisateur.
Si la valeur de la
commande dépasse le montant du crédit du bon de réduction, la différence devra
être réglée moyennant un autre mode de paiement.
Les codes
promotionnels de I lave U ne peuvent être ni restitués, ni remboursés. Les codes
promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres actions de réduction, par
exemple l’action « commande gratuite ».
Limitations
Les codes promotionnels ont une date de validité différente selon. Il n’est pas
possible d’utiliser les codes promotionnels aux fins d’acquisition d’autres codes
promotionnels.
Fraude
I lave U a le droit de clôturer les Comptes des Utilisateurs et de réclamer un
mode de paiement alternatif en cas d’encaissement d’un bon de réduction acquis
de façon frauduleuse.
En cas d’abus
concernant l’utilisation du code de parrainage, le compte client associé à ce
code pourra être sanctionné par I lave U.
Garanties
(1) I lave U s’engage à exécuter le Contrat de snettoyage/réparation
dans le cadre des dispositions légales applicables.
(2) Des dégâts occasionnés à la Pièce à nettoyer ne
constituent pas une prestation défectueuse imputable à I lave U, dans
l’hypothèse où :
– une qualité de la Pièce à nettoyer/réparer qui ne se prête pas à l’exécution
du nettoyage/réparation demandé(e) et qui n’a pas pu être détecté(e) lors d’un examen professionnel des Pièces,
notamment en cas de dégâts occasionnés par un vice caché de la Pièce ou des
dégâts occasionnés par des accessoires appartenant aux Pièces à nettoyer tels
que ceintures, boucles, paillettes, etc., ainsi que par des corps étrangers
cachés
– le vice caché de la Pièce à nettoyer n’a pas pu être détecté lors d’un examen
professionnel des Pièces.
(4) En cas de plainte
d’un Utilisateur, I lave U et l’utilisateur se concerteront pour déterminer si
une expertise en vue de l’établissement de la responsabilité doit être
diligentée. Entre temps, toute Pièce à nettoyer dépourvue de son étiquette ou
déballée ou portée ou relavée ne pourra faire lieu d’une expertise. La partie
qui succombe en cette instance devra supporter les frais de cette expertise.
En cas de litige et si la responsabilité de I lave U est prouvée, I lave U s’engage à offrir un dédommagement au client en créditant son compte en Dhs selon le barème suivant :
Produit | Montant à rembourser |
Blouson | 220 |
Caftan perlé (1PC) | 320 |
Caftan simple (1PC) | 260 |
Casquette/chapeau | 138 |
Chaussures UGG (originale) | 550 |
Chemise H pliée | 115 |
Chemise H sur cintre | 115 |
Costume | 350 |
Costume 3PC | 400 |
Couette | 60 |
Couverture (Manta) | 60 |
Cravatte | 35 |
Djellaba simple | 280 |
Djellaba tissu délicat | 320 |
Doudoune plume | 320 |
Doudoune simple | 180 |
Drap | 45 |
Écharpe | 45 |
Foulard | 85 |
Gilet costume | 110 |
Jacket | 120 |
Jean | 60 |
Jupe | 80 |
Manteau 3/4 (H/F) | 360 |
Manteau Daim/Cuir | 400 |
Manteau H/F | 340 |
Nappe de table | 50 |
Nœud papillon | 40 |
Pantalon | 65 |
Peignoir | 120 |
Polo | 55 |
Pull | 50 |
Pull épais | 90 |
Robe de soirée | 150 |
Robe en soie | 150 |
Robe simple | 60 |
Serviette de bain grande | 25 |
Serviette de bain petite | 15 |
Short | 45 |
Taie d'oreiller | 20 |
Tailleur Femme 2 PC | 280 |
Takchita 2PC (perlée) | 1000 |
Takchita 2PC (sans perles) | 800 |
Tapis au m² | 45 |
Tapis de bain | 50 |
T-shirt | 45 |
Veste costume/Blazer | 150 |
Veste daim/cuire | 400 |
Veste fourrure | 500 |
Responsabilités
(1) I lave U s’engage, dans le cadre d’une obligation
de moyens, à fournir un accès à l’application et au Site Web et à exécuter le
Contrat de nettoyage en respectant les Conditions Générales et à agir avec
diligence et compétence et mettre tout en œuvre, dans une limite raisonnable,
afin de remédier à tout dysfonctionnement porté à sa connaissance.
(2) A cet égard, I
lave U n’est responsable qu’en cas de faute prouvée à ses obligations
contractuelles.
(3) I lave U pourra se
trouver dans l’obligation de suspendre momentanément ou définitivement l’application
et le Site web sans préavis, notamment pour des raisons techniques de
maintenance quelle qu’en soit l’origine ou la cause, sans que ceci n’entraîne
de responsabilité de la part de I lave U.
(4) I lave U ne pourra
être tenu responsable de tout retard de collecte ou de livraison des articles
si l’utilisateur n’a pas fourni les informations exactes ou complètes de
l’adresse en question.
(5) L’utilisateur
reconnaît et accepte que la responsabilité de I lave U ne saurait être engagée
pour tous les inconvénients ou dommages liées à l’utilisation du réseau
Internet, dont, sans que cette liste soit limitative :
– la mauvaise transmission et/ou réception de toute donnée et/ou information
sur Internet ;
– la défaillance de tout matériel de réception ou des lignes de communication ;
– tout dysfonctionnement du réseau Internet empêchant le bon fonctionnement de l’application
et au Site web et/ou le bon déroulement du Contrat de nettoyage.
(6) L’utilisateur s’engage à utiliser le Site Web et l’application en respectant la réglementation applicable et les Conditions Générales. A défaut, L’utilisateur est seul responsable des dommages causés et des conséquences des réclamations ou actions qui pourraient en découler. En conséquence, L’utilisateur s’engage à garantir I lave U contre toutes réclamations, plaintes, actions ou recours de toute nature émanant de tiers et à indemniser I lave U et les tiers de tous les dommages résultant de cette utilisation du Site Web et de l’application et/ou non conforme avec la règlementation applicable et les Conditions Générales.
Protection des données à caractère personnel
Dans la mesure où I lave U obtient dans le cadre de
l’exécution de ses prestations des données à caractère personnel se rapportant
aux Utilisateurs, I lave U s’engage à utiliser ces données conformément à sa
politique de confidentialité et dans le respect des lois relatives.
Il est rappelé que conformément à la loi n° 09-08 promulguée par
le
Dahir
1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des
personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, L’utilisateur
peut exercer son droit d’accès, de rectification et de suppression de ses
données à caractère personnel, en écrivant à l’adresse suivante « 56 BD
Moulay Youssef, 20200, Casablanca Maroc »
Droits d’utilisation de l’application
(1) I lave U octroie à L’utilisateur, exclusivement
aux fins d’utilisation de l’application et du Site Web développées et mises à
sa disposition par I lave U, pour la durée des présentes Conditions Générales
et pour le monde entier, un droit personnel, non-exclusif et non-transférable
d’utilisation de l’application et du Site Web en vue de la conclusion de
Contrats de nettoyage en son propre nom.
(2) L’utilisateur n’a
pas le droit de donner en location, d’exploiter, de reproduire, de revendre, de
distribuer ou de transférer de quelque manière que ce soit, l’application ou
l’accès à l’application, d’utiliser l’application pour développer d’autres
services?; d’activer des composants de l’application pour lesquels aucun droit
d’utilisation n’a été concédé à L’utilisateur?; de transférer les droits
d’utilisation de l’application à des tiers ou de garantir l’accès à l’application
à des tiers?; de modifier, traduire, multiplier, décompiler les codes sources
de l’application ainsi que de retirer ou modifier les mentions légales, et en
particulier, celles se rapportant aux droits de propriété intellectuelle de I
lave U.
(3) Le droit
d’utilisation de l’application et du Site Web peut être résilié à tout moment
par I lave U et par l’utilisateur par courrier électronique. À cet effet, L’utilisateur
doit envoyer sa demande de résiliation à [email protected] et I lave U doit
envoyer son avis de résiliation à l’adresse électronique de l’utilisateur
enregistrée pour le compte correspondant. Après résiliation, les Contrats de
nettoyage en cours restent en vigueur jusqu’à leur complète exécution.
Informations relatives au droit de rétractation du consommateur
Le Client reconnaît
expressément que l’exécution de la Prestation débute immédiatement à compter du
règlement et en tout état de cause avant la fin d’un délai de sept jours francs.
Conformément à l’article 38 de la loi n°1-11-03 édictant des mesures de
protection du consommateur, le Client reconnaît qu’il ne pourra exercer aucun
droit de rétractation.
Contact
L’utilisateur peut prendre contact avec le service clientèle de I lave U (joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h30) :
• Par courrier à l’adresse : I lave U SARLAU, 56 BD Moulay Youssef, 20200
Casa
blanca
• Par téléphone : +212 668 100 900 ;
• Par courrier électronique : [email protected].
Divers
(1) L’utilisateur n’a pas le droit de céder les droits
qui lui reviennent en vertu des présentes Conditions Générales à des tiers.
(2) L’application des
conditions contractuelles ou commerciales de L’utilisateur est expressément
exclue. Il en va de même dans le cas où les dispositions des conditions
contractuelles ou commerciales de L’utilisateur n’ont pas été expressément
réfutées et/ou si I lave U fournit ses prestations sans contestation.